Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, les délais de livraison, le suivi de vos colis, les retours, les remboursements ainsi que les échanges de produits. Vous y trouverez également des informations utiles sur nos matelas, sommiers, accessoires de literie, nos garanties et nos services afin de vous accompagner tout au long de votre achat.
Quelles sont nos zones de livraison ?
Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, notamment hors de cette zone ou pour des besoins particuliers, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Quels sont nos délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). La livraison standard est effectuée sous un délai de 8 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande et choisir l’option de livraison qui vous convient.
J'ai passé une commande durant le week-end. Quand vais-je la recevoir ?
Si vous avez passé votre commande un vendredi après-midi ou pendant le week-end, elle sera traitée et expédiée dès le lundi suivant (hors jours fériés). Notre délai de livraison est le suivant : – Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrés après expédition (gratuite).
Vous avez manqué votre livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions nécessaires pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en point relais.
Est-il possible de retirer ma commande en point relais ?
Oui ! Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez sélectionner la livraison en point relais parmi les options disponibles.
Nos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 10 ans, soit bien plus que la garantie standard du marché. Vous pouvez ainsi acheter en toute tranquillité.
Quelle est notre politique de satisfaction ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.
Dois je payer la livraison en cas de retour de mon produit sous garantie ?
Non, les frais de retour sont entièrement pris en charge si votre produit est couvert par la garantie.
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible avant expédition. Contactez-nous rapidement pour toute annulation.
J'ai changé d'avis et je veux retourner mon ou mes articles ?
Vous disposez de 90 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état.
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Les remboursements sont possibles jusqu’à 90 jours après la réception du colis. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Pour un meilleur suivi, nous vous recommandons de nous contacter directement par e-mail. Cela nous permet de répondre plus rapidement et de suivre votre demande avec précision.
Comment contacter notre service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à l’adresse contact@depotbedfrance.com pour répondre à toutes vos questions.
Y'a t'il des frais cachés ?
Non ! Le prix affiché est le prix final, incluant la livraison gratuite et la garantie. Pas de mauvaise surprise !